4. Experiência é cultura, cultura é fidelidade

A Costco é um caos delicioso. Amostras grátis, cachorro-quente com refri por US$ 1,50,

e um anel de diamante de US$ 330 mil sendo vendido do lado do sabão em pó.

É caótico, é estranho, mas é genial.

Porque eles entenderam uma coisa simples: as pessoas não querem só comprar, elas querem fazer parte de um mundo.

A Costco mergulhou tão fundo na própria diferença que já deixou de ser esquisita. Hoje, ela é uma marca com identidade própria e forte pra caramba.