Você tem clientes ou tem fãs?

Todo negócio tem clientes. Poucos têm fãs. E a distância entre um e outro não é sorte. Não é o produto mais bonito. Não é o preço mais barato. É o nível de experiência que você entrega em cada contato que essa pessoa tem com a sua marca.

Passei 18 anos obcecado com uma pergunta: o que faz um cliente sair da loja, pegar o celular ainda na calçada e ligar pro melhor amigo pra contar? Não porque ganhou desconto. Só porque foi tão bom que ele não conseguiu guardar pra ele.

A resposta virou um dos pilares da Reserva. E hoje eu vou te mostrar a pirâmide que a gente usou pra pensar nisso, do básico que qualquer empresa deveria entregar até o nível que transforma cliente em fã, fã em comunidade e comunidade no ativo mais valioso que um negócio pode ter. Bora.

Deixa eu explicar.