Eu cansei de ver isso

Rory Sutherland é um dos publicitários mais perigosos do mundo.

Ele não vende produto. Ele engana o cérebro humano pra entender por que a gente toma decisão burra, e as maiores empresas do mundo pagam milhões pra ele explicar isso.

Esse cara criou um conceito que explica por que metade das empresas que tão demitindo gente pra botar IA no lugar vai quebrar nos próximos anos. E o pior: por que você pode estar destruindo o que tem de mais valioso no seu negócio achando que tá sendo eficiente.

Ele chama isso de Falácia do Porteiro.

🏨 A história do hotel que economizou 40 mil dólares

Sutherland conta uma história pra explicar.

Imagina que o dono de um hotel cinco estrelas contrata uma consultoria cara pra cortar custos e aumentar a margem. O consultor olha a planilha, aponta pro porteiro e fala: esse cara custa 40 mil dólares por ano só pra abrir porta. Troca ele por uma porta automática e vocês economizam esse dinheiro todo.

O hotel demite o porteiro, instala a porta automática, o consultor bota a grana no bolso e vai embora feliz.

Alguns meses depois, o hotel entra em crise.

Por quê? Porque o porteiro não apenas abria porta. Ele fazia segurança informal na entrada, chamava táxi pros hóspedes, carregava mala de idoso e grávida, reconhecia todo mundo pelo nome e fazia cada pessoa se sentir em casa. Ele aumentava enormemente o nível de serviço do hotel sem que isso estivesse descrito em lugar nenhum.

Ele fazia vinte coisas invisíveis que ninguém botou na planilha. A porta automática faz uma: abre e fecha.

​​⚠️​ A distinção que muda tudo

E aí o Sutherland crava uma distinção que eu acho genial e que todo empreendedor deveria tatuar na testa.

Tudo na vida tem dois valores:

Valor de Superfície: o que você vê de cara, o que cabe numa planilha de Excel, o que o consultor aponta e diz “corta isso aqui”.

Valor Real: o que tá escondido embaixo — e que quase sempre é o que sustenta tudo de verdade.

Pensa comigo: se alguém propõe um corte na sua empresa, na sua rotina ou na sua vida e você aceita olhando só pro que é visível na planilha, você tá no grupo que pode destruir negócios e relacionamentos sem perceber.

Quando você para e pergunta “o que mais essa decisão vai trazer de consequências que eu não tô enxergando?“, você tá no grupo que não toma decisão burra de curto prazo só com base em números e constrói patrimônio de verdade a longo prazo.

🤖 O que isso tem a ver com IA

Agora vem a parte que conecta com a loucura da inteligência artificial que tá acontecendo agora.

Quantas pessoas tão usando IA pra escrever tudo? E-mail, post de LinkedIn, relatório, apresentação. Fica mais rápido, é claro. Economiza tempo. Parece eficiente.

Mas calma. O valor real de escrever nunca foi o texto final.

Era o pensamento que você era obrigado a organizar, estruturar e refinar pra produzir aquele texto. Era o processo de clarear a própria ideia enquanto escreve, reescreve e descobre o que você realmente pensa.

Você terceirizou a escrita pra IA e perdeu a capacidade de pensar com clareza. Você otimizou o texto e matou o raciocínio.

💬​ Você não deveria ter pressa

Uma escritora australiana resumiu isso de um jeito que eu nunca mais esqueci.

Um cirurgião perguntou pra ela por que ela escrevia à mão em cadernos em vez de usar computador, que é mais rápido e eficiente. Ela olhou pra ele e respondeu com uma frase linda:

“Mas esse é o trabalho da minha vida. Eu não tenho pressa.”

Tapa na cara, meus amigos.

Fazer as coisas mais rápido não significa que você tá fazendo as coisas certas.

💼 O que você precisa fazer antes de cortar qualquer coisa

Antes de demitir uma pessoa, cortar um processo, eliminar um ritual da sua vida ou da sua empresa, para e olha embaixo da superfície.

Pergunta: o que mais isso faz além do óbvio? Quem mais isso impacta além de quem eu tô vendo? Que consequência invisível eu posso estar ignorando?

O porteiro não é só a porta. O jantar em família não é só a comida. A escrita não é só o texto. O vendedor não é só a venda. O atendente não é só o atendimento.

Sempre tem mais embaixo. E quase sempre, o que tá embaixo é o que sustenta tudo.

Fui!