Irreplaceable

Estou lendo o livro Irreplaceable sobre CX e hoje li um capítulo sobre a oportunidade de criação de novos experiências em varejo quando colidimos experiências de mundos e mercados diferentes.

Sobre o Capítulo:

Colisão de Mundos = criando valor ao hibridizar formas, formatos e comportamentos entre indústrias

O capítulo apresenta uma metodologia de inovação baseada na colisão deliberada de indústrias. Em vez de aceitar as regras de um setor como verdades absolutas, o método propõe:

• Identificar onde o formato atual frustra pessoas

• Observar outros contextos onde comportamentos desejáveis já acontecem

• Importar esses comportamentos para criar algo totalmente novo

O resultado não é um “melhor do mesmo”, mas uma nova categoria de experiência.