A marca não é o herói.
O cinema é a indústria que melhor sabe contar histórias e marcas têm muito a aprender com ele.
Donald Miller defende que empresas devem se inspirar nos filmes: o herói nunca é o diretor, e sim o protagonista. Nos negócios, o herói não é a marca, o CEO ou o produto, mas sim o cliente.
Colocar a marca no centro é um erro. O papel da empresa é ser o guia que ajuda o cliente a superar seus desafios. Essa lógica, simples e poderosa, permite alinhar interesses e transformar negócios em histórias capazes de prender a atenção, o ativo mais valioso do nosso tempo.
Nos filmes, o herói enfrenta um problema, encontra um mentor e, com ele, vence o obstáculo. É exatamente assim que uma marca deve agir:
Cimed fez da pequena farmácia o herói. Com preços acessíveis e comunicação vibrante, a família Marques atua como guia, ajudando um ambiente cinza a se tornar mais humano, alegre e democrático. Até a ostentação vira combustível para vendedores sonharem mais alto.
Apple, segundo Steve Jobs, tinha como heróis os designers. Seu problema: computadores feios e complicados. A solução: máquinas simples, bonitas e intuitivas.
Reserva transformou o homem comum em protagonista — alguém que não entende de moda, mas quer roupas básicas de qualidade e praticidade. A marca atua como mentora com produto, comunicação próxima e até impacto social: cada peça vendida doa cinco refeições, aliviando também a “dor moral” de quem gostaria de ajudar, mas não tem tempo.
As pessoas se identificam com heróis porque veem neles suas virtudes e vulnerabilidades. Essa identificação cria fãs, e fãs, quando se reúnem, formam comunidades. No mundo dos negócios, comunidades de marca são os novos fã-clubes, onde feedbacks geram novos produtos e linhas inteiras.
O cinema nos mostra que reter atenção é o maior diferencial. Por isso, CEOs e CMOs precisam refletir: quem é o herói da sua marca? Qual problema ele enfrenta? Como sua empresa atua como guia? E como você pode estimular a criação de uma comunidade em torno disso?
TO BE CONTINUED.
