Degrau 1 — Sobrevivência

Esse é o básico. Atendimento decente, produto que funciona, preço justo, loja que não parece depósito.

Parece pouco. Mas você ficaria surpreso com quantas empresas nem isso entregam direito.

A Reserva começou aqui. Camiseta boa, loja organizada na Rua Oscar Freire, vendedor que sabia o nome de cada peça. Era o mínimo, mas era o mínimo bem feito, todo dia, sem exceção.

O problema do degrau de baixo é que ele não cria fã. Ele cria cliente satisfeito. E cliente satisfeito vai embora quando aparece algo mais barato ou mais conveniente, porque satisfação não é lealdade. Nunca foi, meus amigos.