O verdadeiro motivo pelo qual clientes continuam pagando.

Todo mundo fala que o negócio de revistas é ruim.

Eu conheço um dono de revista que estava quase quebrando e adicionou uma linha no contrato de assinatura que fez ele explodir de vender e sobreviver.

Pensa comigo.

Todo mundo acha que diminuir risco pro cliente significa dar garantia. Devolução em 30 dias. Seu dinheiro de volta.

Errado.

Tem outra forma muito mais poderosa de fazer isso. Olha só o que esse cara fez: adicionou um seguro contra perda no modelo de assinatura. Se o assinante perdesse a edição física, recebia outra de graça. Parece bobagem, não é? Mas a retenção disparou.

Por quê? Porque as pessoas não estavam mais comprando uma revista. Estavam comprando paz de espírito.

Tem uma marca de roupas no Brasil — a Insider — que oferece troca vitalícia se a peça rasgar, mesmo depois de anos de uso. Resultado? O cliente não pensa duas vezes antes de comprar porque sabe que não tem como perder.

E isso funciona em qualquer negócio.

1. Em primeiro lugar: jamais venda o produto ou serviço, venda para o seu cliente a solução para a dor dele.

Você não vende academia. Vende a pessoa que o cliente quer ver no espelho.
Ninguém quer comprar o que você faz. As pessoas querem parar de sofrer com o problema que elas têm.

Quando você entende isso e muda o foco da conversa do seu produto pra dor do cliente, vender deixa de ser difícil.

2. Quem elimina risco, cobra mais e retém melhor.

Sabe qual é o medo secreto de todo cliente? “E se eu me ferrar sozinho depois?”
Por isso garantia, suporte 24hrs e acompanhamentos funcionam.

O cliente paga pela solução hoje, mas continua pagando pela segurança. Cancelar significa voltar pro risco. E ninguém quer voltar.