Degrau 3 — Transformação

Esse é o degrau que muda tudo. E é o mais difícil de explicar, porque não está no produto e não está no preço; está na sensação que o cliente tem quando interage com a sua marca.

Transformação é quando o cliente sai diferente do que entrou. Não só com uma sacola na mão, mas com uma história pra contar, com a certeza de que foi tratado como pessoa e com a sensação de que aquela empresa se importou de verdade com ele. Isso não é pouca coisa.

Na Reserva, a gente chamava isso de encantar. E tinha um manual inteiro só sobre isso. Isso é cultura, meus caros.

A grande lição que a pirâmide ensina é simples: todo mundo consegue entregar o básico. Poucos conseguem entregar o extraordinário. E o extraordinário não precisa de mais dinheiro, precisa de mais intenção.

A diferença entre uma empresa que as pessoas usam e uma empresa que as pessoas amam não está no produto. Está em como as pessoas se sentem depois de cada contato com ela.

Você sabe em qual degrau o seu negócio está hoje? E mais importante: você sabe em qual degrau o seu cliente acha que está?

Às vezes esses dois números são bem diferentes, e essa diferença é o lugar onde você deve começar a trabalhar amanhã.

Fui!

_{TRUQUES DE IA}