💰 LTV e CAC, a conta que separa negócio saudável de negócio que está se enganando
Essa é a mais simples das três. E a mais ignorada.
Deixa eu traduzir os dois termos sem nenhum jargão.
CAC é quanto você gasta pra trazer um cliente novo. Some tudo que você investe em divulgação, em vendedor, em desconto de primeira compra, e divide pelo número de clientes novos que chegaram. Esse é o seu custo de aquisição.
LTV é quanto esse cliente gasta com você enquanto continua sendo seu cliente. Se ele compra uma vez por ano, durante três anos, gastando R$ 500 por compra, o LTV dele é R$ 1.500.
A conta é simples: o LTV precisa ser maior que o CAC. De preferência, muito maior.
Se você gasta R$ 200 pra trazer um cliente que vai gastar R$ 1.500 com você ao longo do tempo, ótimo negócio. Cada real investido retorna sete.
Se você gasta R$ 200 pra trazer um cliente que compra uma vez, gasta R$ 150 e nunca mais volta, você está pagando pra trabalhar.
Na Reserva, a gente aprendeu isso da forma mais cara possível. No começo, a gente media crescimento por número de clientes novos. Todo mês, quantos clientes novos entraram. Era o número que todo mundo comemorava.
Mas a pergunta que a gente demorou pra fazer era outra: dos clientes que entraram no ano passado, quantos voltaram?
Quando fomos olhar, a resposta foi incômoda.
Aí a conversa mudou completamente. Parou de ser “como trazer mais clientes” e virou “como fazer os clientes que já temos quererem voltar”. Porque reter um cliente que já comprou de você é muito mais barato do que conquistar um novo.
E aí tudo que a gente fazia, a experiência na loja, o atendimento, a embalagem, o vendedor que lembrava o nome do cliente, passou a fazer sentido financeiro, não só emocional.
Encantar cliente não é frescura. É a conta mais inteligente que um negócio pode fazer.
A pergunta que você precisa responder: você sabe quanto custa trazer um cliente novo pro seu negócio? E quanto ele gasta com você enquanto fica? Se não sabe, essa é a primeira conta que você precisa fazer.
Sabe aquela sensação de ler algo e pensar “por que ninguém me ensinou isso antes?”
É exatamente essa sensação que quero que você tenha no dia 14/04, às 20h.
Vou abrir ao vivo, pela primeira vez, tudo que aprendi em 18 anos construindo negócios do zero. Não é palestra. Não é papo motivacional. É método. É história real. É o que funciona de verdade quando o dinheiro é seu e o risco também.
E no final, vou anunciar o que estou construindo agora.
Se o que você leu hoje te deu alguma coisa pra pensar, o que vem na aula vai te dar muito mais. É gratuito.